FAQ - Questions & Réponses
Emaitai vous répond avec sa foire aux questions :
Ici, vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes sur les livraisons, les méthodes de paiement sécurisées, les produits, ainsi que les éventuels problèmes rencontrés.
Quels sont les délais de livraison ?
Voir les délais :
Comment suivre ma commande ?
Pour les envois en recommandé (paquet de + 250g) un SMS vous est en envoyé sur votre téléphone pour prévenir de l'envoi du paquet et vous donner le numéro du recommandé correspondant.
Ensuite muni de ce numéro, vous pouvez suivre votre paquet en temps réel
Les petits paquets de moins de 250g sont envoyés en ordinaire sans possibilité de suivi, car c'est un tarif économique.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Cartes bancaires CB Mastercard VISA JCB
Cartes AMEX
Cartes privatives des banques locales : Socredo, Banque de Polynésie, Banque de Tahiti et Marama
Virement bancaire sur le compte de Maitai dépôt-vente
IBAN : FR76 1746 9000 1420 3346 1000 064
RIB : Code Banque 17469 - Code Guichet 00014 - N° Compte 20334610000 - Clé 64
Que faire si mon colis est abimé ?
Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, le CLIENT doit alors vérifier l'état des articles avant de signer la récèption. S'ils ont été endommagés, le CLIENT doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).
Le CLIENT doit indiquer sur le bon de livraison fourni par les services postaux ou de fret maritime sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature, "sous réserve de déballage" et toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés, etc.).
Combien coûte une livraison postale ?
La livraison incluant emballage et expédition, se calcule automatiquement dans le panier suivant le poids total :
POLYNÉSIE Jusqu'à ->
-> 100 g = 353 XPF
-> 250 g = 478 XPF
-> 500 g = 1.165 XPF
-> 1 kg = 2.055 XPF
-> 2 kg = 2.528 XPF
-> 3 kg = 2.995 XPF
-> 5 kg = 3.938 XPF
-> 10 kg = 6.605 XPF
-> 20 kg = 12.995 XPF
FRANCE DROM & COM Jusqu'à ->
-> 100 g = 415 XPF
-> 250 g = 858 XPF
-> 500 g = 1.495 XPF
-> 1 kg = 3145 XPF
-> 2 kg = 4.098 XPF
-> 3 kg = 4.945 XPF
-> 5 kg = 11.958 XPF
-> 10 kg = 11.795 XPF
-> 20 kg = 20.898 XPF
-> 30 kg = 31.485 XPF
ASTUCE : Au niveau du panier, tu peux essayer d'ajouter un ou des articles, sans forcement payer plus en livraison !
Les produits sont ils garantis et sûrs ?
Oui tous les produits proposés sur le site emaitai.shop bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par la loi.
Avant d'être mis en vente en ligne, nos produits ont passé avec succès plusieurs étapes de sélection : tests, mises en vente dans nos magasins physiques, retour d'avis clientèle, afin de vous garantir des standards élevés de qualité et de performance.
Enfin lors de la préparation de commande, les produits sont soigneusement vérifiés et contrôlés.
